A kereslet | 3 |
A bolt vevőköre | 3 |
A vevőkör fogalma | 3 |
A vevőkör nagysága és összetétele | 5 |
A vevőkör kereslete | 8 |
A kereslet fogalma | 8 |
Mitől függ a bolt vevőkörének kereslete? | 9 |
A vevőkör keresletének időbeli alakulása | 14 |
A kínálat | 20 |
A kínálat tényezői | 20 |
Az értékesítés tárgyi és személyi feltételei | 20 |
Az áruk | 21 |
Az áruk alapvető csoportosítása | 21 |
Egyedi és tömegcikkek | 22 |
A különleges tulajdonságú áruk | 23 |
Napi és tartós fogyasztási cikkek | 24 |
A választék | 24 |
Az árufajták választéka | 24 |
A forgalomba hozó szervek áruválasztéka | 26 |
A bolt választéka | 27 |
A bolt készletei | 30 |
A bolti készletek nagyságát és összetételét befolyásoló tényezők | 31 |
A készletek és a forgalom összefüggése | 34 |
A kereslet és a kínálat kapcsolata | 38 |
A bolti piackutatás | 40 |
A piackutatás szerepe | 40 |
A fogyasztók keresletének megismerése | 40 |
A bolti piackutatás módszerei | 41 |
A tények felmérése | 42 |
A vélemények megismerése | 45 |
A bolti piackutatás területei | 48 |
A fogyasztói kereslet meghatározó tényezők vizsgálata | 48 |
A bolti forgalom vizsgálata | 49 |
A vevőkör áruellátottságának vizsgálata | 50 |
A vásárlói magatartás és szándék vizsgálata | 50 |
A kereslet kielégítése a boltban | 52 |
Az eladásról általában | 52 |
Az értékesítési munka szerepe | 52 |
A szocialista kereskedelem követelményei a bolti dolgozókkal szemben | 53 |
A bolti munkakörök | 56 |
A bolti munka megszervezése | 60 |
A vevők ismerete | 64 |
A vásárlás folyamatának a szakaszai | 70 |
Az eladás lebonyolítása | 71 |
A vevőkkel való foglalkozás általános szabályai | 71 |
A hagyományos bolti értékesítés | 76 |
A hagyományos értékesítési mód lényege | 76 |
A hagyományos értékesítési mód előnyei | 78 |
A hagyományos értékesítési mód hátrányai | 78 |
Az előadás menete a hagyományos boltban | 79 |
A preszelekciós bolti értékesítés | 83 |
A preszelekciós bolti értékesítés alapelve és menete | 83 |
A preszelekciós értékesítés értékelése | 85 |
A preszelekciós értékesítés változatai | 86 |
Az értékesítés szervezése és munkamenete önkiszolgáló rendszerű egységekben | 88 |
Az önkiszolgálás szerepe a bolti értékesítésben | 88 |
Az önkiszolgáló értékesítés menete | 92 |
Az önkiszolgáló értékesítés megszervezése | 94 |
Az önkiszolgáló értékesítés sajátos problémái | 107 |
Az értékesítés járulékos feladatai, kereskedelmi szolgáltatások | 123 |
Az áru becsomagolása | 125 |
Igazítás, vasalás, kiszabás stb. | 126 |
Műszaki cikkek zembe helyezése | 126 |
Házhozszállítás | 127 |
Előrendelés | 129 |
A kereslet befolyásolása | 131 |
A keresletet befolyásoló tényezők csoportosítása | 131 |
A kereslet befolyásolásának eszközei a boltban | 132 |
A kínálat móda és színvonala | 132 |
Személyes meggyőzés | 135 |
Kereskedelmi akciók | 136 |
A kereskedelmi reklám | 143 |
A kereskedelmi reklám szerepe és fajtái | 143 |
Reklámcélok | 146 |
A reklámeszközök csoportosítása | 153 |
A bolt külső képe | 154 |
A kirakat | 154 |
A kirakat szerepe | 154 |
A kirakat technikája | 156 |
A kirakat rendezése | 163 |
A kirakati áruk választéka | 163 |
Kirakatrendezési feladatok | 167 |
A bolt belső képe | 173 |
Sajtóreklám | 175 |
Reklámnyomtatványok | 175 |
Hangos reklámok | 178 |
Film- és televízióreklám | 179 |
Egyéb reklámeszközök | 179 |