1.054.981
kiadvánnyal nyújtjuk Magyarország legnagyobb antikvár könyv-kínálatát
Magatartás, viselkedés
| Kiadó: | MÁV Rt. Munkaügyi Főosztálya |
|---|---|
| Kiadás helye: | Pécs |
| Kiadás éve: | |
| Kötés típusa: | Ragasztott papírkötés |
| Oldalszám: | 148 oldal |
| Sorozatcím: | MÁV Rt. Szakjegyzet |
| Kötetszám: | |
| Nyelv: | Magyar |
| Méret: | 24 cm x 17 cm |
| ISBN: | |
| Megjegyzés: | Fekete-fehér fotókkal és illusztrációkkal. |
Értesítőt kérek a kiadóról
Értesítőt kérek a sorozatról
A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról
Előszó
A MÁV gazdasági gondjai ellenére folyamatosan javítja szolgáltatásait. Új kocsik beszerzése, villamosítás, pályakarbantartás, InterCity vonatok forgalomba állítása, kedvezményrendszerének... TovábbElőszó
A MÁV gazdasági gondjai ellenére folyamatosan javítja szolgáltatásait. Új kocsik beszerzése, villamosítás, pályakarbantartás, InterCity vonatok forgalomba állítása, kedvezményrendszerének kiterjesztése együtt szolgálják kereskedelem-politikáját, melynek legfőbb értéke az utas és a fuvaroztató.Mindez olyan szándék megnyilvánulása, amely figyelembe veszi az európai változásokat, a gazdasági kapcsolódások lehetőségét, többek között a nemzetközi turizmus igényeit, amelyeknek az eddiginél jobban kíván megfelelni. Vissza
Tartalom
Bevezetés 5Közönségkapcsolatunk 7
I. A nevelés fontossága 11
1. A nevelés fontossága a magatartásban 11
2. Személyes példamutatás 13
3. A vasutas közösség 14
4. Felelősség a vasútnál 16
5. A kommunikáció jelentősége a szolgáltatói magatartásban 17
6. Beszédhelyzetek, beszédformák 24
7. A testbeszéd 25
8. Beszéd és hallgatás 29
II. Magatartási és viselkedési tanácsok 33
1. Műveltség és magatartás 33
2. A szolgáltatók lélektana 37
3. Az utas magatartásról általában 40
4. Jellegzetes utastípusok 41
5. Jellegzetes utas magatartások 44
6. Szolgáltatói magatartás 48
7. Magatartás a határainkon átlépő utasokkal szemben 52
8. Magatartási szabályok Eurocity vonatokon 56
9. Nézeteltérési helyzetek (Konfliktusok) 68
10. Viselkedés a munkahelyen 72
III. Társasélet 81
1. A névjegy 81
2. Megszólítás 1
3. Köszönés 85
4. Testápolás - ápoltság 89
5. Öltözködés 91
6. Bemutatás - bemutatkozás 93
7. Telefonálás illemtana 96
8. A dohányzás 100
IV. Vállalati kultúrával összefüggő néhány kérdés 105
1. Levelezés 105
2. Sajtótájékoztató 106
3. Sérelmek, bejelentések és panaszok 109
4. Értekezlet, előadás 111
5. Ültetési rend 117
Függelék 123
1. A vendéglátás 123
2. Az étteremben 129
3. Az étkezés kultúrája 130
4. Az étkezési szokásaink 135
5. Az italfogyasztás 140
6. A szálloda és a vendégszoba 143
7. Az ajándékozás 144
8. A virág 147
Melléklet 149
Témakörök
Szabó Béla
Szabó Béla műveinek az Antikvarium.hu-n kapható vagy előjegyezhető listáját itt tekintheti meg: Szabó Béla könyvek, művekMegvásárolható példányok
Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.
Folytatás Microsoft-tal