Üzleti folyamat - Benchmarking

A legjobban bevált gyakorlatok felkutatása és meghonosítása

Szerző

Robert C. Camp

Szerkesztő

Iványiné Rét Anna

Fordító

Csányi Szilvia

Lektor

Németh Balázs

'Robert C. Camp: Üzleti folyamat - Benchmarking ' összes példány

Kiadó:	Műszaki Könyvkiadó
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1998
Kötés típusa:	Fűzött kemény papírkötés
Oldalszám:	316 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-16-3000-5
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva. Tankönyvi szám: 10416.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Ajánlás	15
Előszó a magyar kiadáshoz	17
Szakmai ajánlás a magyar kiadáshoz	18
Bevezetés	20
A folyamat	20
A benchmarking vezetés és menedzselése	20
Esettanulmányok	21
Függelék	21
A folyamat	23
A korszerű benchmarking	24
Korszerűstett társkiadvány	24
Összpontosítás az üzleti, vállalati folyamatra	25
Küldetés és célkitűzések	26
A bencmarkingfolyamat menedzselése	27
Benchmarkingképzés	27
A benchmarking levezetésének szabályzata	29
Szakismeretek kezdőtől ahaladóig	29
A benchmarking jövője	30
A nulladik lépés fogalma	30
A benchamarking célja	31
A benchmarking kiterjedése	31
Definíciók	32
A benchmarkint típusai	32
Összpontosítási szint: stratégiai és operatív	32
Megközelítés: problémán alapuló, kontra folyamaton alapuló	33
Viszonyítási alapok és az összemrés	33
Bencmarking: folyamat vagy tevékenység?	33
Viszonyítási alapok: ipari szabványok	33
A benchmarkingfolyamat	34
Összegzés	36
Bevezetés	37
Mit mérjünk össze?	37
A nulladik lépés fogalma	39
A vállalat és az osztályok prioritásainak elemzése	41
Üzleti, vállalati folyamatok	42
Üzleti folyamatok azonosítása	43
Üzleti folyamatok osztályozása	45
A teljesítménymércék meghatározása	48
Prioritási befolyásoló vállalati folyamatok és célok	49
Az üzleti folyamatok rangsorolása	52
A kutatás fúkusza	54
A prioritást élvező munkafolyamatok dokumentálása	55
Egyéb folyamatdokumentálási módszerek	60
A kulcsfontosságú teljesítménymércék meghatározása	63
A vállalati folyamatok fejlesztése a legjobb gyakorlatok beépítésével	63
Projektleírás	64
Összegzés	64
Kihez mérjük magunkat?	66
Bevezetés	66
Folyamatmodell a jelöltlista elkészítéséhez	67
Hol találjuk meg a bevált gyakorlatokat?	68
A jelöltválasztás kritériumai	70
Előzetes jelöltlista	70
Kezdés	72
Kutatás a benchmarking típusai szerint	73
A folyamat követelményei	76
Egyéb vizsgálatok a jelöltek kiválasztásához	78
Szisztematikus kutatás	80
Forráslista készítése	80
Nyerjünk meg egy kutató könyvtárost	80
Az információ érvényesítése	82
A kezdeti lista finomítása	82
Zárjuk ki a nem releváns és a hozzá nem férhető jelölteket	83
Látogatási engedély	83
Összegzés	85
Adatgyűjtés	86
Bevezetés	86
Adatgyűjtéi terv	87
Belső források	87
Publikus források	89
Külső szakérők	89
Iparágfigyelők	90
Klíringintézetek és központok	91
Eredeti kutatás	94
Az információmegosztás korlátainak megszüntetése	95
A benchmarking időkerte és erőforrásai	96
Vállalatlátogatás levezetése	96
Látogatás összefoglaló jelentése	97
A dokumentációt segítő szoftver	100
Levezetési szabályzat	101
Összegzés	102
A teljesítményrés elemzése	103
Bevezetés	103
Hasznos eszközök a folyamatok összehasonlításához	105
Adatok az elemzés megkönnyítésére	109
Melyek a legjobb eredményeket szolgáló gyakorlatok?	112
A legjobb gyakorlatok kombinálása	113
Bevált gyakorlatok megerősítése	114
Hogyan lehet felismerni a kiváló gyakorlatokat?	115
A gyakorlat több forrásból is érvényesíthető	115
A gyakorlat egyértelműen kiváló vagy élvonalbeli	116
A számszerűsített lehetőség nagy	116
A szakértő megítélése érvényesíti a gyakorlatot	116
A gyakorlat a szervezet alapvető tevékenysége	117
A gyakorlat outputjai felkínálhatók eladásra	117
Hogyan emelkednek ki a bevált gyakorlatok?	118
Javaslatok és megközelítések a megvalósításhoz	119
Összegzés	119
A benchmarking vezetése és menedzselése	121
A benchmarking vezetési és menedzselési folyamata	122
Bevezetés	122
A benchmarkingprogram létrehozása	123
Stratégiai nyilatkozat megalkotása	123
Követelmények felállítása	124
A menedzsment tudatosságát kialakító tréning	126
Kompentencia-központ létrehozása	127
Irányelvek kidolgozása	128
Hálózat kialakítása	129
A benchmarkingprogram támogatása	130
Támogatók azonosítása	130
Teamek megbízása	130
Teamek szakképzése	131
Partnerek minősítése	132
A 10 lépéses folyamt követése	132
A benchmarkingprogram fenntartása	133
Külső segítség igénybevétele	133
Kézikönyv a menedzsereknek	134
Sikerek bemutatása	135
Szerepmodell	136
Gyakorlati ellenőrzése	137
Elismerés és jutalmazás	139
Összegzés	139
Képzés	141
Belső képzés	141
Bevezetés	141
Menedzsmenttájékoztató képzés	141
Többfunkciós szakképzés	143
A benchmarkingteam képzése	152
Képzési technikák	153
Külső képzés	154
Bevezetés	154
Stratégia, szervezés és mendzsment	154
Konferenciák	155
Gyakorlati képzések és szemináriumok	156
Tanulmányutak és kiküldetések	156
Teamtámogatás és tanácsadás	156
Összegzés	157
Menedzseri útmutató	158
Bevezetés	158
Az útmutató szükségessége	159
Vállalati benchmarkingkutasítások	160
Kinek kellene használni az útmutatót?	160
Kulcspontok	160
A benchmarkingfolyamat	161
A menedzserek szerepe	161
Küldetésnyilatkozat	161
A stratégia fúkusza	162
Megközelítés, átgondolás, eredmények	162
Szerepek és felelősségkörök	162
Magyarázat	163
Vevők	163
Szállítók	163
Kezdés	164
Látogatási kérések kezelése	164
Vállalati kapcsolatok	165
Külső kérések	165
A látogatás levezetése	166
A látogatás előfeltételei	166
Megfelelő felkészülés	166
Az út során	167
Rövid összefoglaló	167
A látogatás dokumentációja	167
Nem hivatalos látogatások	167
Információmegosztási irányelvek	167
A kulcsfontosságú folyamatok azonosítása	168
Vállalati folyamatok menedzselése és fejlesztése	168
A kulcsfontosságú folyamatok rangsorolása	168
Informácóktuatás	169
Tudásbázis és archiválás	169
A legjobb gyakorlatok tudásbázisa	169
Képzési és forrásanyagok	170
Képzés	170
Forrásanyagok	170
Hálózatok	170
Külső hálózatok	171
Definíciók	171
Függelék	171
Össegzés	172
A benchmarking jövője	173
Bevezetés	173
Lexikon és osztályozás - a benchmarking szoftvere	173
Lexikon	173
Osztályozás	174
Sablon - a benchmarking hardvere	174
Hálózatépítés - a benchmarkint emberi oldala	175
Újjáalakítás (reengineering)	175
Gyors szervezeti tanulás	176
Kiválóság a benchmarkingban	177
Összegzés	177
Esettanulmányok	179
Csak anyagokra vonatkozó, megkülönböztetett szolgáltatások az AT&T-nél	181
Háttér	181
Cél	182
Fókusz, téma	182
A team működése	182
A vevők követelményei	184
A fejlesztés szükségessége	184
Az összemérés partnerei	185
Jelenlegi folyamat	185
Kulcsfontosságú mércék és tények	186
Elemzés folyamatról folyamatra
Megtalált legjobb gyakorlatok	188
Megtett lépések	189
Megvalósítás	189
Tervezett változtatások	190
Következtetés	190
Összegzés	191
A szobagondnoki rendszer ciklusidejének csökkentése a Ritz-Carlton Hotelnél	193
Háttér	193
Fókusz, téma	193
Cél	194
A team működése	194
A vendégek követelményei	195
Az összemérés partnerei	196
Jelenlegi folyamat	196
Elemzés folyamatról folyamatra	196
Kulcsfontosságú mércék	199
Benchmarkingpartnere	199
Megtalált legjobb gyakorlatok	199
Kulcsfontosságú felfedezések	199
A fejlesztés lehetősége	200
Következtetés	201
Megtett lépések	202
Megvalósítás	202
Tervezett változtatások és következő lépések	202
Összegzés	205
Hűtőfolyadékok kezelése a Texas Instrumentsnél	207
Háttér	207
Cél	208
Fókusz, téma (kiválasztott munkafolyamat)	209
A team működése	209
A vevők követelményei	212
Fejlesztés szükségessége	212
Az összemérés partnerei	213
Jelenlegi folyamat	213
Kulcsfontosságú mértékek és egyéb tényezők	213
Elemzés folyamatról folyamatra	214
A megtalált legjobb gyakorlatok	216
Kulcsfontosságú felismerések	216
A belső és külső gyakorlatok összevetése	217
Fejlesztési lehetőségek	217
Következmények	217
Megtett lépések	219
Megvalósítás	219
Tervezett változtatások és következő lépések	219
Összegzés	220
Az elosztási lánc menedzselése a Xerox Corporationnél	222
Háttér	222
Cél	222
Fókusz, téma (kiválasztott munkafolyamat)	224
A team működése	224
A vevők követelményei	226
A fejlesztés szükségessége	226
Az összemérés partnerei	227
Jelenlegi folyamat	227
Kulcsfontosságú mércék és egyéb tényezők	228
A folyamat folyamattal való összehasonlítása	228
Benchmarkingpartnerek	230
Megtalált legjobb gyakorlatok	230
Kulcsfontosságú felismerések	230
A belső és külső gyakorlatok összehasonlítása	233
Fejlesztési lehetőségek	234
Következmények	234
Megtett lépések	237
Megvalósítás	237
Tervezett változtatások	238
A prioritásokra gyakorolt hats	238
Össegzés	238
Az alkalmazottak elismerése a Westinghouse-nál	242
Háttér	242
A vevők követelményei	244
Cél	244
Folyamat	244
Alkalmazott vélemény kutatása	245
Fókuszcsoport	246
Eredmények	246
Külső benchamrking	248
Előkészület	249
Levezetés	252
Elemzés	253
Korábbi díjazási program	257
Kulcsfontosságú felismerések	258
Kulcsfontosságú adminisztrációs tényezők	258
Kulcsfontosságú ideológiai tényezők	259
A benchmarkingtanulmány eredményei	260
A program fejődése260
Tanulságok	260
Támogató mechanizmusok	263
Megvalósítás	264
A megvalósítás akadályai	265
Újra benchmarking?	266
Össegzés	267
A vevőelégedettségi menedzsmentfolyamat összemérése az IBM-Rochesternél	269
Háttér	269
Cél	270
Fókusz, téma (kiválasztott munkafolyamat)	270
A team működése	270
A vevők követelményei	274
A fejlesztés szükségessége	274
Az összemérés partnerei	274
Jelenlegi folyamat	274
Kulcsfontosságú mércék és egyéb tények	275
Elemzés folyamatról folyamatra	275
Benchmarkongpartnerek	277
Megtalált legjobb gyakorlatok	277
Megtett lépések	278
Megvalósítás	279
Tervezett változtatások	279
Következtetések	279
Össegzés	280
A függelék	281
A legeslegjobb vállalatok	281
B függelék	285
Az információforrások csoportjai	285
Hol találunk információkat	285
Magánadatbázisok	286
Internet	286
Oktatási intézmények, tanácsadó szervezetek és hivatalok könyvtárai, adatbázisai	286
C függelék	287
Folyamatosztályozási séma: áttekintés	287
Folyamatosztályozási séma: működési folyamatok	287
Működési folyamatok	288
D függelék
Folyamatvizsgálati ellenőrző lista	293
E függelék	295
Szerepek és felelősségkörök	295
Vevők	295
A menedzserek szerepe	295
Szállítók	296
Vállalati szintű benchmarkingfelelős	296
Divíziószintű bechmarkingfelelős	296
Benchmarkinghálózatok	296
Funkcionális benchmarking-képviselők	297
Benchmarking Magyarországon	298
Hazai helyzetkép	298
A Lehel-Elektrolux tapasztalatai	299
Átalakítás	300
Konszolidáció	301
Új üzleti lehetőségek felismerése és kiaknázása	302
A Lehel példájának tanulságai	304
Összemérés a Matávnál	305
A fogalmak magyarázata	312
Angol szakkifejezések magyar megfelelői	313
Bencmarking irodalom	315