Vásárlói magatartás

Tartalom

ELŐSZÓ....................................................................9
A SZERZŐ...............................................................11
1. A FOGYASZTÁS ÉS A VÁSÁRLÁS KATEGÓRIÁI...........................13
1.1. A fogyasztás kategóriái..............................................17
1.1.1. A funkcionális fogyasztás.......................................18
1.1.2. Az emocionális fogyasztás......................................19
1.2. A vásárlás kategóriái................................................21
1.2.1. A feladatorientált vásárlás.......................................23
1.2.2. Az élmény orientált vásárlás.....................................24
1.3. A vásárlás a vásárló szemszögéből....................................28
1.3.1. A termék, ahogy a vásárló látja..................................28
1.3.2. A vásárlás „ára"...............................................29
1.3.3. A vásárlás csatornái............................................31
1.3.4. A vásárlás befolyásolói......................................... 32
2. A VÁSÁRLÓI MAGATARTÁS DINAMIZÁLT MODELLJE....................35
2.1. A vásárlói magatartásra ható tényezők kötegelése.......................36
2.1.1. A környezeti stimulusok........................................36
2.1.2. Az egyén keretei...............................................38
2.1.3. Az adott vásárlás feltételei......................................40
2.2. A komplex vásárlói modell........................................... 41
2.3. A modell dinamizálása ..............................................43
3. A „KOR SZELLEME", A TRENDEK...........................................46
3.1. A társadalmi trendek és ellentrendek...................................47
3.2. A vásárlásra közvetlenül ható trendek..................................53
3.3. Trendi csoportok.....................................................59
4. CÉGAKTTVITÁSOK, MARKETINGTRENDEK..............................62
4.1. Küzdelem a figyelemért..............................................64
4.2. Az új fogyasztó keresése.............................................67
4.3. Értelem mellé érzelmek...............................................68
4.4. Az egyéni megszólítás................................................71
4.5. A társadalmi felelősség...............................................73
5. A SZOCIÁLIS KÖRNYEZET................................................74
5.1. A társadalmi szerkezet............................................74
5.2. Szubkultúra...........................................................76
5.3. A szerepek............................................................77
5.4. A státus........................................................78
5.5. Referenciacsoport....................................................79
5.6. A véleményvezetők..................................................81
5 7. A család............................................................82
5.8, Élményterek (szcénák)...............................................82
6. AZ EGYÉN VÁSÁRLÁSI LEHETŐSÉGEI...................................90
6.1. A vásárlási vadászmezők........................................90
6.2. A pénzügyi keret általános szintje......................................94
A piaci szintek és azok ismerete........................................98
7. ÉLETSTÍLUS..................................................109
7.1. Az életstílus-kutatások gyökerei ................................110
7.2. Alkalmazott életstílus-kutatások.......................................116
7.3. Életstílus-kutatások Magyarországon................................130
8. A VÁSÁRLÁSI DÖNTÉSEK EGYÉNI RENDSZERE..................143
8.1. Problémafelismerés.........................147
8.2. Információgyűjtés.........................148
8.3. Információfeldolgozás, értékelés..............................150
8.4. A döntés megvalósítása, vásárlás...................153
8.5. A döntés utáni magatartás.........................153
9. AZ EGYÉN ÉS A VÁSÁRLÁS ALAPVETŐ VISZONYA.....................155
9.1. A nemi hovatartozás.....................155
9.2. Trendaffinitások............................163
9.3. Vásárlói típusok........................167
10. A VÁSÁRLÓ AKTUÁLIS HELYZETE.........................176
10.1. Az involvement (érintettség) és a vásárlási döntések típusai.............176
10.2. Pillanatnyi állapotunk.......................187
10.3. Az idő...........................188
11. A VÁSÁRLÁS HELYÉNEK MEGVÁLASZTÁSA..............................190
11.1. A vásárlás induló pozíciója.....................190
11.2. Üzletválasztást befolyásoló tényezők..................191
11.3. Üzletválasztási modellek...................196
12. SZITUÁCIÓS KÜLSŐ HATÁSOK.....................199
12.1. A bolti atmoszféra hatása..................................199
12.2. A POS mint aktivizáló erő.........................................202
12.3. Szociális környezeti hatások.................................210
13. A VÁSÁRLÓI MAGATARTÁS KORÁBBI MODELLJEI......................211
13.1. A kezdeti modellek................................................212
13.1.1. Preston vásárlási modellje.....................................212
13.1.2. Würzburg modellje..........................................213
13.1.3. Katona modellje.............................................214
13.1.4. Lazarfeld modellje...........................................215
13.1.5. March és Simon modellje.....................................217
13.1.6. Howard modellje............................................218
13.2. Totális magyarázó modellek.........................................221
13.2.1. Blackwell-Miniard-Engel-modell..............................221
13.2.2. Howard-Sheth-modell.......................................222
13.2.3. Neobehaviorista modellek....................................222
13.2.4. Weiber-Adler-modell........................................224
13.3. Vásárlóimagatartás-modellek a hazai irodalomban.....................224
14. SZERVEZETI VÁSÁRLÓI MAGATARTÁS.................................228
14.1. A szervezeti piacok típusai..........................................228
14.1.1. Business to business piac.....................................228
14.1.2. A kormányzati piac..........................................229
14.1.3. A viszonteladói piac..........................................233
14.1.4. A nonbusiness piac...........................................234
14.2. A szervezeti piacok sajátosságai.....................................236
14.3. Vásárlói magatartás a szervezeti piacokon.............................245
14.3.1. A vásárlói döntéseket befolyásoló tényezők, a döntések típusai....245
14.3.2. A termékek és a szolgáltatások klasszikus csoportosítása..........249
14.3.3. A vásárlói magatartás modelljei................................252
14.3.3.1. A parciális modellek..................................253
14.3.3.2. Totális modellek......................................257
INTERJÚK................................................................261
ÁBRÁK JEGYZÉKE........................................................297
TÁBLÁK JEGYZÉKE.......................................................301
IRODALOMJEGYZÉK......................................................303

Témakörök